|
|
Лучше всего, если туристическое агентство создает человек, имеющий опыт работы в международном туризме. В этом деле очень важно знание иностранного и связи с зарубежными и отечественными партнерами. Впрочем, начинать можно и с нуля. Ноги, коммуникабельность и светлая голова - вот то, что может заменить стартовый капитал. В качестве агентов, продающих туры, сегодня часто выступают и физические лица. Более того, многие крупнейшие агентства не только с удовольствием работают с "частниками", но и делают ставку на такой способ реализации туров. Заработав стартовый капитал, эти частные распространители затем открывают собственные агентства.
Как правило, новая турфирма специализируется только на одной сфере деятельности. Однопрофильной фирме проще получить лицензию. Да и агентство, предлагающее клиентам рыбалку на берегу Тихого океана и скупку предметов старины в лавках Стамбула, складирование овчины и организацию туров по Европе, доверия у клиентов не вызовет. Хорошо, кстати, заранее определить и категорию потенциальных потребителей Ваших услуг. Современные агентства стараются ориентироваться на определенную социальную прослойку.
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕ ОТНОШЕНИЯ
Начинать, как всегда, прийдется с регистрации предприятия. Уставной капитал, в зависимости от формы собственности, для российских фирм составляет 10-75 миллионов рублей.
Оформление всех документов, хождение по инстанциям - дело хлопотное. Многие предпочитают, чтобы за них это сделала специальная фирма. Тогда регистрация (опять же для российского субъекта) обойдется долларов в 400. Плюс оформление банковских карточек (500 тысяч) и получение юридического адреса (350 тысяч).
ИЗБА КРАСНА УГЛАМИ
Следующий этап затрат - аренда помещения под офис. Специфика постоянной работы с людьми требует особого подхода к его выбору.
Вот мнение профессионала. Ольга Пшеничная,
агентство "3 TOUR":
-Если бы я могла выбирать офис не ограничиваясь
своими финансовыми возможностями, он находился
бы в центре. Первый этаж, естественно, рядом с
метро. И обязательно в каком-нибудь
административном здании, чтобы клиент мог легко
его найти и не боялся оставлять свои деньги.
Предположим, что мы хотим начать дело с размахом. офис в центре Москвы соответствующий всем требованиям, может стоить и 1000 $ за квадратный метр. По самым скромным подсчетам понадобится никак не менее 20 кв. м. Так как первые полгода особенной прибыли планировать не стоит, прийдется сразу отложить на помещение тысяч 10 $. По мере удаления от центра, метро и прочих "удобств" цены будут существенно падать. Можно договориться и на 100 $ за метр в год. Но место это скорее всего окажется неподходящим. Впрочем, не секрет, что каждый решает проблему помещения по-своему. Попробуйте договориться.
Пустое помещение желательно заполнить мебелью. Вряд ли стоит использовать не раз бывшие в употреблении столы и стулья образьца 70-х. Сейчас эту утварь распродают по дешевке (50-100 тысяч рублей за стол). Но если уж вы собираетесь работать на европейском уровне, лучше закупить современную мебель. Тут расходы будут зависеть от вашего вкуса и возможностей. Приличный столик под компьютер стоит около 200$, а удобное вертящееся кресло - чуть больше 100$. Итого, на мебель прийдется потратить 1000-2000$.
А вот, что рассказывает генеральный директор
фирмы "Зевс трэвел" Ольга Руженцева:
--Начинали мы с малого: шесть человек персонала,
включая бухгалтера, скромная мебель и далеко не
идеальное для приема посетителей помещение. Не
было даже компьютера. Все списки, бронь
приходилось оформлять вручную. А представьте,
сколько это работы, ведь только в первый год к нам
обратились более 2000 человек. Любая ошибка, даже
чисто человеческая, грозила потерей клиента.
Поэтому мы решили "вложиться" в
оборудование, которое могло бы не только
обеспечить оперативность в работе но и гарантию
благополучного отдыха клиента. В результате мы
приобрели компьютеры и специальную программу
бронирования, а так же 10 телефонных линий.
Сегодня вложенные средства обеспечивают нам
стабильную работу с клиентами, а следовательно
прибыль.
Подключение телефонной линии стоит 4-5 млн. рублей. Вам понадобится как минимум один факс - рассылать прайс-листы, подтверждать партнерам оплату счетов. Более-менее приличный и надежный аппарат обойдется в 400$.
Еще несколько лет назад, офис без компьютера смотрелся довольно неплохо. Сегодня же работать без него не только несолидно, но и неудобно. Для начала вполне достаточно одного компьютера, а стоит он около 1000$. Лазерный принтер - 600$. На первых порах нет острой необходимости приобретать программу, автоматизирующую работу турфирмы но, если найдется 150 $, то она не помешает. Канцтовары, оплата телефонных переговоров, коммунальные платежи и прочие мелочи облегчат ваш карман еще миллиона на три.
Получение лицензии будет стоить российской турфирме 3750000 рублей. Сертификация без аудита обойдется в 4 млн. рублей. Это если вы отправляете туристов в цивилизованные страны. А, если, к примеру, в Кению с ее желтой лихорадкой - дороже.
ОРГАНИЗУЕМ ИЛИ ПРОДАЕМ
Современные туристические фирмы Можно разделить на две группы. Первые организуют собственные туры и продают их - это туроператоры. Агентства, принадлежащие ко второй группе, специализируются исключительно на реализации туров отечественных и западных фирм. Это турагенты. Первое - более прибыльно, но и риск соответственно выше. Здесь есть опасность из-за какого-нибудь досадного сбоя или недоразумения понести немалые убытки и потерять имя. Чаще всего сбои случаются по вине транспортников. Поэтому стоит сразу наладить хорошие связи с крупнейшими авиакомпаниями. Фирмы, давно работающие на рынке, обычно имеют блоки мест на регулярных и чартерных рейсах. Но молодому агентству это не "по зубам".
Гораздо проще и надежнее начинать свою деятельность с продажи готовых туров нескольких солидных, зарекомендовавших себя туроператоров. Для начала это вполне неплохо. Вы выступаете посредником между крупной фирмой и покупателем. Это дает возможность постепенно накапливать собственный опыт и капитал. Кстати, это касается не только денег. Главный капитал в турбизнесе - это имя. Его, как и везде трудно заработать и легко потерять. Ведь предлагаемый турфирмой товар очень специфичен. По существу она продает "воздух", обещания. Но платить клиент должен уже сегодня, до того, как "потрогает" предлагаемый товар руками. Поэтому, если в начале собственного пути вы будете работать с крупной фирмой - ее устоявшийся и дорого стоивший ей имидж будет работать на вас.
Доход здесь может варьироваться. Скажем, туроператор предлагает на реализацию маршрут в Зимбабве. Комиссия - 10 процентов (а это вполне реально). Клиент платит 2400 долларов. 240 из них - ваши. А если вы реализуете путевки по 3000 в Тюмени, где никто больше такой экзотики не предлагает - доход увеличивается. Как правило, туроператоры назначаю комиссию 8%, но, если у вас набирается значительное количество клиентов(обычно свыше 50-ти), процент увеличивается до 10%. Получить подобную возможность сотрудничества не особенно сложно. Главное - работать добросовестно и не подвести партнера в самом начале.
КАК НАЙТИ СЕБЯ НА РЫНКЕ.
Не менее важно оказаться вовремя и в нужном месте, найти на рынке собственную нишу. С каждым новым сезоном крупные агентства начинают и новые проекты. Именно тогда они весьма нуждаются в сотрудничестве с агентствами, желающими иметь свой процент с продажи новых туров. Когда эти проекты уже полностью раскручены, условия становятся менее выгодными.
Опытные агентства уделяют много внимания разработке новых, необычных туров. Если молодая фирма сумеет создать что-нибудь подобное - 2/3 ее успеха обеспечено. Особенно если учесть, что сегодня рынок перенасыщен примерно одинаковыми предложениями, с разницей в цене примерно 20-30$. Так что хорошая оригинальная идея сразу может вывести вас в число лидеров.
Но важна не только стратегия, но и тактика. Распланируйте свой рабочий год так, что бы не было чехарды и спешки в самый "горячий" летний сезон и простоев весной и осенью. Лето это в первую очередь море, зима - туры в южное полушарие и рождественские каникулы, весна и осень - каникулы школьников, лингвистические туры, бизнес-туризм. Последнее направление. к слову сказать, еще не очень у нас развито.
ВАШЕ ЛИЦО
Сотрудники фирмы, если она не семейная, вряд ли согласятся изображать энтузиастов первых пятилеток. Зарплату прийдется платить им из средств учредителей. И здесь необходимы деньги на полгода вперед. Как минимум, в маленьком турагенстве нужны трое: директор, бухгалтер и менеджер. Причем менеджер обаятельный, знающий английский и обладающий приятным голосом.
Вообще, персонал это очень важная часть вашего успеха. Не случайно многие фирмы проводят конкурсы, которые мало чем отличаются от всяких "Мисс...". Клиент в первую очередь обратит внимание на одежду персонала и манеру поведения доброжелательность, заинтересованность, желание удовлетворить любые запросы, пунктуальность. Часто это вынуждает турфирмы идти на дополнительные расходы, но в конечном счете, разумеется, окупается. Ведь отдых клиента и его впечатления начинаются у вас в офисе. К тому же по данным регулярно проводимых крупнейшими агентствами опросов, более половины клиентов принимают решение обратиться именно к ним на основе рассказов друзей и родственников, воспользовавшихся услугами этих фирм ранее.
РЕКЛАМА - ДВИГАТЕЛЬ ТУРИЗМА
Независимо от рода деятельности турфирмы, как никто другой, нуждаются в рекламе. Для них Минфин даже увеличил предельно допустимый расход на рекламу до 7,5 процентов от годовой выручки. И налоги с этих средств не берутся.
Очень важно с самого начала создать неповторимый и легко узнаваемый имидж фирмы, ее лицо, товарный знак.
Вот, что говорит об это директор агентства
"Бегемот" Леонид Андреевич Поляков:
Мы не пользуемся услугами специального
имиджмейкера, делаем все сами, разрабатывая тип
"нового сервиса": качественного и
престижного. Все наши ролики, объявления,
реклама, проспекты выдержаны в особом
благородном тоне, но с долей улыбки. Золотые с
черным, кофейные тона. оранжевое солнце, буква Т в
виде пальмы, забавный бегемотик - все должно
способствовать тому, чтобы при взгляде на нашу
рекламу клиент ощущал вожделенный покой и в то же
время улыбался.
Реклама начинается с вывески - пусть хоть прохожие заинтересуются. 350$ вы заплатите за оформление паспорта на наружную рекламу. 350-700$ за изготовление. Установка - 80-140$.
Стоит подумать и о рекламе в прессе. Естественно, эффективность изданий различна. Сократить расходы можно только четко определив категорию ваших клиентов и круг их чтения. Вряд ли поклонников газеты "Экстра -М" заинтересует элитный отдых на Сейшеллах, а читатели журнала "Вояж" скорее всего не поедут за кожаными куртками в Турцию.
На начальном этапе работы очень важно обзавестись печатной рекламной продукцией. Сюда входят каталоги, буклеты, прайс-листы и т.д. Они должны иллюстрировать ваши предложения и обещания. Респектабельность и красочность Ваших буклетов тоже работают на Ваш имидж. Тираж самого простого рекламного буклета обойдется вам в 1500$. и выше.
Есть еще один способ заявить о себе на рынке - участие в выставках. Только выходить на них нужно с отличными каталогами и грамотными менеджерами. Аренда 1 кв. метра в "Экспоцентре" стоит 150 долларов. Оборудовать его стульчиками, стеллажами и стенками - еще столько же. Итого, стенд на выставке обойдется в 2500-3000$.
Размещение информации в глобальных компьютерных сетях на территории СНГ компьютерный туристский центр "Интургейм" предлагает за 115$. цены здесь примерно одинаковые.
В качестве рекламных ходов используют бесплатный отдых для эстрадных "звезд", которые потом с удовольствием фотографируются для проспектов вашей фирмы. Особенно часто их приглашают в круизы. Но фрахт судна и общение со звездами доступны только турфирмам, твердо вставшим на ноги. Так что у вас такие затраты пока не планируются. Разве что со временем...